Centros de contacto
Los clientes en la actualidad demandan nuevas formas de comunicarse con las empresas. La empresa que tiene éxito actualmente no es la que tiene los mejores productos o la mayor variedad de estos, sino la que tiene a un número mayor de clientes, o al menos a los más rentables.
Los Centros de Contacto permiten que la empresa aumente la satisfacción y lealtad del cliente en su interacción con las diversas áreas de la empresa, atendiéndolo coordinadamente en todo momento, siendo fuente de información y toma de decisiones para la empresa.
Con una estrategia enfocada en el cliente más las herramientas de software adecuadas, Global VoIP le ayuda a convertir su centro de llamadas de un centro de costos a un centro de ingresos, capturando a los clientes con ofertas personalizadas diseñadas para su perfil.
Servicios que ofrecemos:
El centro de atención telefónica tradicional –filas de operadores con auriculares que atienden llamadas– está quedando obsoleto. En un mundo regido por los consumidores y conectado a Internet, sus clientes no sólo lo llaman por teléfono: también quieren comunicarse con usted por correo electrónico, mensaje instantáneo, texto y otros medios. Y no basta con sólo “atender” llamadas para mantener la fidelidad de los clientes. Usted debe adoptar una actitud previsora y ponerse en contacto con ellos para forjar relaciones, vender productos adicionales y solucionar los problemas antes de que hagan peligrar los acuerdos comerciales.
Los Centros de Contacto permiten que la empresa aumente la satisfacción y lealtad del cliente en su interacción con las diversas áreas de la empresa, atendiéndolo coordinadamente en todo momento, siendo fuente de información y toma de decisiones para la empresa.
Con una estrategia enfocada en el cliente más las herramientas de software adecuadas, Global VoIP le ayuda a convertir su centro de llamadas de un centro de costos a un centro de ingresos, capturando a los clientes con ofertas personalizadas diseñadas para su perfil.
Servicios que ofrecemos:
- Consultoría para la estrategia de administración de relaciones con el cliente (CRM).
- Soluciones para el centro de contacto multicanal (telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, navegación asistida, etc.)
- Capacitación a agentes y supervisores.
- Software especializado para el seguimiento a requerimientos e interacciones con los clientes.
- Integración y servicios CTI.
- Integración a sistemas y bases de datos actuales de la empresa.
- Soporte técnico, mantenimiento y actualización de la solución.
El centro de atención telefónica tradicional –filas de operadores con auriculares que atienden llamadas– está quedando obsoleto. En un mundo regido por los consumidores y conectado a Internet, sus clientes no sólo lo llaman por teléfono: también quieren comunicarse con usted por correo electrónico, mensaje instantáneo, texto y otros medios. Y no basta con sólo “atender” llamadas para mantener la fidelidad de los clientes. Usted debe adoptar una actitud previsora y ponerse en contacto con ellos para forjar relaciones, vender productos adicionales y solucionar los problemas antes de que hagan peligrar los acuerdos comerciales.